Одминский блог

Установка системы Service Desk

Начинаем с того что ставим бесплатный клон RHEL под названием CentOS. Качаем с офф.сайта CentOS-5 ISOs и устанавливаем на машину, там все просто, не думаю что может вызвать какие то проблемы. После этого этого идем: K Menu -> Software Updater и апгрейдим систему до наиболее актуального состояния. Надо отметить, что это займет определенное время, в зависимости от производительности машины и величины интернет канала.  После этого машину нужно будет перегрузить.

(more…)

Рубрика: Linux, Windows | Отзывов: 4 »

Поднимаем Service Desk

Нарисовалась у меня задача на плантациях: необходимо организовать службу технической поддержки. Делать нечего, приступаем. После месяца рисования схем и переписки с клиентами- поставщиками, обрисовали примерную схему работы, расписали что-кому- куда и как, после чего пришел черед организации самого портала, опосредством которого клиенты смогут закидывать наших инженеров своими тикетами.

После недели гугления получился небольшой списочек из 4-5 кандидатов на звание самого – самого, естественно что меня интересовали бесплатные и условно бесплатные движки. Перепробовав весь список и даже больше, ибо на Hostgatore, как оказалось в состав предлагаемых движков доступных через Fantastico de Luxe помимо множества бордов, CMS и магазинов, также входит 7 различных систем Service Desk, правда все они оказались этакими кастрированными версиями для организации службы поддержки, быстро и на коленке. Наиболее меня впечатлила система osTicket, на её базе вполне можно организовать простенький сервис деск исключительно для общения со службой поддержки через сайт. Но я искал более продуманную систему, поэтому поразмысли остановился на системе SupportCenter Plus от компании ManageEngine.

Система доступна в вариантах под Windows и под Linux, и представляет огромный функционал: почтовые ответы с использованием внешних почтовых систем, базу знаний, интеграцию с форумами, центральное управление учетными записями, каталог продукции, синхронизация БД, интеграция с AD и Outlook, генерацию отчетов. На сайте компании ManageEngine доступны два ознакомительных варианта: 30-ти дневный trial (двух версий Standard и Professional), а также так называемый Free Edition, дающий возможность управления 25 аккаунтами и функционал Standard Edition.

Система устанавливается на RedHat Linux 7.x и Debian 3.0, а также Windows 2000 Prof и XP, Server 2000/2003. В установочном комплекте идет движок БД MySQL, а также поддержка MS SQL 2000/2005 и большинства серверов SQL.

По стоимости получается: от 500 бачинcких за двух технарей в Standard Edition и от $1000 за двух инженеров в Professional Edition.

Рубрика: Linux, Windows | Ваш отзыв »

SMB уязвимость в Windows 7

Радостная новость в стане мелкомягких, не успела появиться Windows 7, как обнаружилась DoS уязвимость, причем не абы где, а в самом сердце операционки: она базируется на реализации протокола Microsoft Server Message Block (SMB). Этой уязвимости подвержены серверные платформы Server 2008 и Windows 7, причем для последних это является первой зарегистрированной уязвимостью 0-дня (zero-day).

SMB – это протокол совместного межсетевого использования файлов (ненавижу переводить английскую терминологию) который входит в Microsoft Windows. Уязвимость вызывает ошибку SMB при обработке специально сконфигурированного SMB-пакета. Удаленный злоумышленник может использовать данную уязвимость через специально созданный особым образом сетевой пакет. Удачное использование уязвимости приведет к отказу в обслуживании атакуемой машины и её зависанию, вплоть до ручной перезагрузки системы. Данную уязвимость невозможно использовать для перехвата контроля или установки злонамерного программного обеспечения на атакуемую систему.

Со слов экспертов безопасности код эксплоита уже доступен, хотя специалисты Microsoft и высказывают сомнения относительно возможности использования этого эксплоита для атаки. Пользователям как обычно остается ждать святого дня Microsoft приходящегося на второй вторник месяца, т.е. в данном случае 8.12 и уповать на системы предотвращения вторжений IPS, которые способны предотвратить проникновение в систему не корректно сконфигурированных SMB пакетов.

Рубрика: IT безопасность, Windows | Ваш отзыв »

Сенсор освещенности в iPhone

В верхней части iPhone, около динамика, находится сенсор, отвечающий за подсветку экрана в темном или, напротив, сильно освещенном помещении. Каждый раз когда вы разблокируете iPhone, сенсор замеряет уровень освещенности и выбирает необходимую, на его взгляд, подсветку экрана.

Этим можно пользоваться, если прикрывать сенсор при включении, что даст максимальную освещенность, словно вы находитесь в затемненной комнате, или наоборот направлять на свет при разблокировании, чтобы получить минимальное освещение и пониженное энергопотребление.

Также можно регуриловать яркость в разделе настроек Settings.

Рубрика: iPhone | Ваш отзыв »

iPhone и автомобильная зарядка

Производитель iPhone так же как и все остальные производители мобильных телефонов настойчиво не рекомендует заряжать телефон iPhone с помощью автомобильной зарядки, но если вы вынуждены проделывать эту процедуру, то хотя бы отключать зарядку в моменты запуска и выключения машины, потому что в эти моменты наиболее высока вероятность пиковой нагрузки на электросеть, в результате чего, подключенный  iPhone запросто выйдет из строя.

Рубрика: iPhone | Ваш отзыв »

Отключение автоподстановки текста в Iphone

Функция автоматической подстановки текста пожалуй одна из наиболее удобных функций при наборе символов на iPhone, но эта же функция доставляет массу неудобств и съедает очень большое количество нервных клеток, т.ч. в какой то момент понимаешь, что лучше писать с ошибками, но потом хотя бы не требуется перепечатывать слова целиком. Это более интеллектуальный аналог функции Т9, представленной на мобильных телефонах, но я эту функцию всегда отключал, т.ч. решил что эта прекрасная функция автокорректировки текста от iPhone, постигнет та же участь.

Делается это просто-  достаточно поставить буковку z и дальше, поставив курсор перед ней, продолжать печатать текст – система автокоррекции iPhone не сможет подобрать подходящее слово и оставит ваши смски и письма в покое, предоставив вам клепать их самому, на свой вкус и риск, ну а буковка z в конце предложения, на вряд ли доставит больше неудобств при прочтении, чем целые блоки слов, не к месту понатыканные в тексте.

Не правда ли?z

Рубрика: iPhone | Ваш отзыв »

Быстрый набор адресов западных сайтов

Когда набираем адрес в адресной строке Safari телефона iPhone, работают те же самые правил, что и в обычной компьютерной бродилке, т.е. нет никакой необходимости набирать www. или .com, достаточно набрать имя домена и нажать Go, все остальное iPhone и браузер добавят сами.

Рубрика: iPhone | Ваш отзыв »