Одминский блог

Поднимаем Service Desk

Нарисовалась у меня задача на плантациях: необходимо организовать службу технической поддержки. Делать нечего, приступаем. После месяца рисования схем и переписки с клиентами- поставщиками, обрисовали примерную схему работы, расписали что-кому- куда и как, после чего пришел черед организации самого портала, опосредством которого клиенты смогут закидывать наших инженеров своими тикетами.

После недели гугления получился небольшой списочек из 4-5 кандидатов на звание самого – самого, естественно что меня интересовали бесплатные и условно бесплатные движки. Перепробовав весь список и даже больше, ибо на Hostgatore, как оказалось в состав предлагаемых движков доступных через Fantastico de Luxe помимо множества бордов, CMS и магазинов, также входит 7 различных систем Service Desk, правда все они оказались этакими кастрированными версиями для организации службы поддержки, быстро и на коленке. Наиболее меня впечатлила система osTicket, на её базе вполне можно организовать простенький сервис деск исключительно для общения со службой поддержки через сайт. Но я искал более продуманную систему, поэтому поразмысли остановился на системе SupportCenter Plus от компании ManageEngine.

Система доступна в вариантах под Windows и под Linux, и представляет огромный функционал: почтовые ответы с использованием внешних почтовых систем, базу знаний, интеграцию с форумами, центральное управление учетными записями, каталог продукции, синхронизация БД, интеграция с AD и Outlook, генерацию отчетов. На сайте компании ManageEngine доступны два ознакомительных варианта: 30-ти дневный trial (двух версий Standard и Professional), а также так называемый Free Edition, дающий возможность управления 25 аккаунтами и функционал Standard Edition.

Система устанавливается на RedHat Linux 7.x и Debian 3.0, а также Windows 2000 Prof и XP, Server 2000/2003. В установочном комплекте идет движок БД MySQL, а также поддержка MS SQL 2000/2005 и большинства серверов SQL.

По стоимости получается: от 500 бачинcких за двух технарей в Standard Edition и от $1000 за двух инженеров в Professional Edition.

Рубрика: Linux, Windows | Ваш отзыв »

Отправка отчетов по почте планировщиком cron

Что то скриптики cron по очистке баз данных почтовика перестали слать свои милые радостные отчетики о проделанной работе, пришлось озадачиться ковыряканием крона по новой.

Наиболее простой способ выяснился после разглядывания подробностей файла /etc/crontab
простая установка директивы  MAILTO= в описании основных параметров отправит всю почту на указанный мейл, но в моем случа нужно давать эпизодического пендаля хозяину сервера, чтобы он следил за своей вотчиной, а я за своей, в этой связи обнаружилось два способа:

корявенький, с указанием директивы mailto в поле команды:
3    1  * * * root MAILTO=xxx@odminblog.ru /root/scripts/mailcleaner.sh
и на мой взгляд более корректный с перенаправлением вывода исполнения скрипта:
3    1  * * * root /root/scripts/mailcleaner.sh 2>&1 | mail -s “Mail base cleaning” xxx@odminblog.ru

, также можно перенаправить вывод выполнения скрипта в лог файл:
3    1  * * * root /root/scripts/mailcleaner.sh >> /var/log/cron.log 2>&1

Рубрика: FreeBSD, Подсказки | Ваш отзыв »

Удаление hiberfil.sys в MS Server 2008

Пытаюсь воевать с сервером версии 2008 от одной мелкомягкой компании. точнее даже не с ним, а с продуктом который пытаюсь прикрутить под него в виртуальном окружении. В этой связи дисковое пространство весьма критично, т.к. сделал партицию всего 16 Гиг, а мне для установки нужно 10 как минимум: из которых 3 кушает pagefile.sys и еще 3- hiberfil.sys.
Под первый создал вторую партицию, чтобы не терять время на перестановку винды, а вот второй стандартным методом,- отключением гибернации не убрался. Ну и руками он тоже естественно не уносится. Оказывается все очень просто:
Заходим админом в консоль;
Открывает MS_DOS Promt;
Пишем: powercfg -h off
Радуемся полученному дисковому пространству

Рубрика: Windows | Ваш отзыв »

Авторестарт демона после падения

Есть демон, чья работа критична для системы. Бывают ситуации когда он может вылететь без предупреждения и ночь пойдет на смарку. Наша задача составить скриптик для проверки состояния демона и его старта, в том случае когда он отсутствует в процессах. Возьмем время повтора тестирования 5 секунд:

(more…)

Рубрика: FreeBSD | Ваш отзыв »

Обновление системы (продолжение обновления портов)

В предыдущем посте я рассказал как обновляется дерево портов. Обновление системы проводится после того как мы все это проделали, с активированными в конфиге опциями по обновлению исходников системы. Итак продолжаем:

(more…)

Рубрика: FreeBSD | Отзывов: 2 »

Обновление локального дерева портов FreeBSD

Я например люблю ставить пакеты из исходников, не потому что бубен мой любимый народный инструмент, но если нужно что то быстро поставить и настроить, то прибегаю к портам. Или ломы мучиться с ключами. Вообще, дерево портов необходимо поддерживать в актуальном состоянии, чтобы когда припрет не морочиться тем, что из портов вам пытаются установить устаревший пакет, который уже днем с огнем не сыщешь по инету.

(more…)

Рубрика: FreeBSD | Отзывов: 2 »

Установка пакетов в Linux

Исходники под линух бывают нескольких видов:

• Пакетные файлы rpm
• Самораспаковывающиеся двоичные файлы bin
• Файлы архивов tar

(more…)

Рубрика: Linux | 1 отзыв »