Одминский блог

Установка системы Service Desk

Начинаем с того что ставим бесплатный клон RHEL под названием CentOS. Качаем с офф.сайта CentOS-5 ISOs и устанавливаем на машину, там все просто, не думаю что может вызвать какие то проблемы. После этого этого идем: K Menu -> Software Updater и апгрейдим систему до наиболее актуального состояния. Надо отметить, что это займет определенное время, в зависимости от производительности машины и величины интернет канала.  После этого машину нужно будет перегрузить.

После этого с ManageEngine скачиваем SupportCenter (http://www.manageengine.com/products/support-center/download.html) естественно для Linux. Кладем наше богатство в папку /tmp и устанавливаем путем который я описывал ранее в установке приложений для Linux систем:

# mv ManageEngine_SupportCenter_Plus.bin /tmp/
# cd /tmp/
# chmod 754 ManageEngine_SupportCenter_Plus.bin
# ./ManageEngine_SupportCenter_Plus.bin

Последняя команда вызовет диалог установки приложения.
Путь установки: /root/AdventNet/ME/SupportCenter
Выбираем тип установки FreeEdition, который дает возможность завести один технический аккаунт и сколько угодно много аккаунтов клиентов.  Порт веб-сервера выберем произвольный, например 4896, и в качестве используемого СУБД – MySQL.

Установка закончена, теперь необходимо запустить сервер:

# cd /root/ManageEngine/ServiceDesk/bin/
# sh run.sh

Процесс запуска занимает несколько минут, после чего мы можем через бродилку обратиться к серверу: http://localhost:4896
Логин для входа в администраторский раздел:
Username     :     administrator
Password     :     administrator

Мы сразу же попадаем в раздел администрирования, где запускается мастер настройки системы там мы расставляем галочки по мере необходимости тех или иных опионов нашего сервис деска, а также настраиваем внешнее подключение к сервису: Organization Settings -> Settings, там мы выставляем настройки контактов и адреса сервера.

Теги: service desk, настройка системы, сервис, техподдержка