Одминский блог

О спящем админе замолвите слово…

За последнюю неделю, наверное, с десяток раз встретил упоминания о якобы имевшем место быть факте на заводе Генри Форда, который некоторые относят к отличной мотивации, другие к гениальному KPI.

Дословно это звучит так:

На одном из заводов Генри Форда бригада работников получала деньги за то, что отдыхала. Это была сервисная бригада, которая отвечала за бесперебойную работу конвейера. Проще говоря — ремонтники. Они получали зарплату, только когда сидели в комнате отдыха. Как только зажигалась красная лампа поломки линии сборки, останавливался счетчик, начислявший им деньги.

Во-первых, они всегда оперативно делали ремонт, чтобы быстрее вернуться в комнату отдыха. Во-вторых, они делали ремонт всегда качественно, чтобы им не приходилось покидать комнату в ближайшее время из-за той же неисправности.

Тема в принципе интересная, в том числе и в сфере IT поддержки. К сожалению, очень мало владельцев бизнеса и руководителей, понимают то, что сисадмину платится именно за то время, что он гоняет в кваку в своей каморке или занимается своими делами. Ибо все настроено так, что не требует его вмешательства. Тогда как профилактические работы выполняются в нерабочее для прочих сотрудников время. И если он крутится как белка в колесе, зашиваясь с постоянными проблемами (абстрагируясь от проблем тупых юзверей), то возможно проблема возможно именно в админе.

Году так в 2008 я свалил из сисадминства, где на последнем месте мы вдвоем с коллегой держали пяток офисов по Москве общей численностью под 200 человек и устроился егспердом по безопасности в крупный аппаратно-програмный дистрибьютер. Надо заметить, что сисадминить было не плохо, т.к строил все в полуразрушенном особняке с нуля сам и, как следствие, все шуршало как часы. Авралы естественно возникали, но были весьма редки, т.ч ничто не мешало нам заниматься своими делами от игр до левых клиентов, у которых спокойно можно было провести день-два и никто бы даже не заметил. И вот на одном из проектов по безопасности, я попал в офис  крупного парфюмерного дистрибьютора, занимавшего здание, вполовину меньше нашего центрального офиса. И для меня было шоком, что команда из 6-7 сисадминов каждодневно, на продолжении нескольких месяцев что шел мой проект, ноcилась как в жопу ужаленная. Причем большинство проблем касалось не удаленных магазинов и киосков, а именно внутренней инфраструктуры, начиная от эпидемий спам-ботов и заканчивая разваливающимися рейдами, падающими сегментами сети, пропадающими бэкапами и прочим. То есть у людей в день происходило некоторое количество инцидентов, которые я к тому моменту, за 10+ лет работы, привык считать внештатными ситуациями.

Для меня это было более чем странно, тем более что админы к концу рабочего дня убивались наглухо, т.ч порою были не в состоянии даже  формулировать ответы на простые вопросы. Но тем не менее не могли выделить время на то, чтобы оптимизировать систему для повышения отказоустойчивости.

Это я к тому, что лучше потратить несколько месяцев на то, чтобы планомерно вылизать все шероховатости системы и потом заслуженно бить баклуши, нежели убиваться каждый день как в последний раз.

Естественно, что большинство руководства, не понимает того, что они платят за безотказную работу системы (или максимально быстрое устранение простоев), а не мельтешение сисадмина, поэтому сей факт желательно популярно доносить. Но даже самый идеальный клиент, понимающий что безотказной работой системы он обязан админу, через несколько месяцев начинает забывать, из-за кого тут все пашет и начинает полагать, что оно само. Поэтому желательно устраивать периодические показательные учения из серии “шефусепропало”, с причитаниями, заламыванием рук и нервной дрожью. Дабы у клиента не складывалось превратное ощущение того, что все работает само собой, а вы просто какой то нахлебник.

Эти учения, кстати, помогут избежать всякой полезной нагрузки, которой любят нагружать “ленивца” сисадмина на общественных началах: вроде обязанностей офис-менеджера или еще жестче – курьера.

Опять же порою, особенно в условиях кризиса, клиенты решают сократить расходы. Делается это в первую очередь за счет так называемого слабого звена. А кто может быть более слабым звеном, чем системный администратор при исправно работающей структуре. Поэтому клиент пытается перевести с абонентной платы на оплату скажем инцидентов и выездов. Тут сразу надо четко давать понять, что при оплате абонентки вам оплачивается в основном за работу системы и нижний старт, т.е приоритет перед другими клиентами. Нет абонентки – нет и спец.отношения, проблемы клиента будут решаться по мере возможности, да еще стоимость единичных выездов будет гораздо выше, чем, как казалось клиенту, пропорция: абонентная плата/31.

Теги: техподдержка