Блог о технологиях, технократии и методиках борьбы с граблями
Решив на выходных, поиметь немножко денежек с этого сайта, на домики маленьким админам, я решил засунуть его в сапу, но поскольку домены третьего уровня в сапу принимаются с очень большой оговоркой и в сапе у меня уже торчат два с sane4ka.ru, то решил перевести блог на свой отдельный RU-шный домен, тем более что после очередного апдейта тицов-пыров у него по неизвестной причине отобрали все то мало, что удалось собрать в результате долгих трудов.
Нарисовалась у меня задача на плантациях: необходимо организовать службу технической поддержки. Делать нечего, приступаем. После месяца рисования схем и переписки с клиентами- поставщиками, обрисовали примерную схему работы, расписали что-кому- куда и как, после чего пришел черед организации самого портала, опосредством которого клиенты смогут закидывать наших инженеров своими тикетами.
После недели гугления получился небольшой списочек из 4-5 кандидатов на звание самого – самого, естественно что меня интересовали бесплатные и условно бесплатные движки. Перепробовав весь список и даже больше, ибо на Hostgatore, как оказалось в состав предлагаемых движков доступных через Fantastico de Luxe помимо множества бордов, CMS и магазинов, также входит 7 различных систем Service Desk, правда все они оказались этакими кастрированными версиями для организации службы поддержки, быстро и на коленке. Наиболее меня впечатлила система osTicket, на её базе вполне можно организовать простенький сервис деск исключительно для общения со службой поддержки через сайт. Но я искал более продуманную систему, поэтому поразмысли остановился на системе SupportCenter Plus от компании ManageEngine.
Система доступна в вариантах под Windows и под Linux, и представляет огромный функционал: почтовые ответы с использованием внешних почтовых систем, базу знаний, интеграцию с форумами, центральное управление учетными записями, каталог продукции, синхронизация БД, интеграция с AD и Outlook, генерацию отчетов. На сайте компании ManageEngine доступны два ознакомительных варианта: 30-ти дневный trial (двух версий Standard и Professional), а также так называемый Free Edition, дающий возможность управления 25 аккаунтами и функционал Standard Edition.
Система устанавливается на RedHat Linux 7.x и Debian 3.0, а также Windows 2000 Prof и XP, Server 2000/2003. В установочном комплекте идет движок БД MySQL, а также поддержка MS SQL 2000/2005 и большинства серверов SQL.
По стоимости получается: от 500 бачинcких за двух технарей в Standard Edition и от $1000 за двух инженеров в Professional Edition.
Когда я начинал кропать этот блог, то передо мной стоял выбор- какому хостингу отдаться. После знакомства с русскоязычным обзором зарубежных хостинг провайдеров, и более подробного знакомства с топовыми хостерами, я остановил свой выбор на американской площадке . В данный момент на хостинге действует летняя 20% скидка на подписку, нужно только упомянуть при регистрации скидочный купон BEACH, и зарегистрироваться за $7.96, вместо $9.95.
Собственно, я распишу о своих ощущения, т.к. всю техническую подборку можно найти в подробном техническом обзореэтого хостера, и у меня нет особого желания заниматься копипейстом.
